お知らせの通り、今回は後遺障害から離れて法律事務所・事務員の電話対応、自動車保険・約款を勉強しました。
一日目はテレビや著書で有名な尾形先生をお招きして電話対応を中心にお客様の接遇について講義を頂きました。私も含め、改善の必要を強く感じました。言葉のくせや間違った敬語など、全然できていない・・この講義を機に、普段から注意して向上に努めたいと思います。
講義に続いて実際にロールプレイを行いました。参加された事務員・パラリーガルの皆さんも大奮闘でした。
二日目は丸一日、自動車保険です。約款解説ですが、ただ約款を読むだけでは眠くなるだけです。約款をかみ砕く作業＝レジュメの作成に数十時間かけて渾身の内容にまとめました。本講義の内容は交通事故110番の新著として後日、出版を予定しています。
午前中はまず、約款の基本構造を把握しました。続いて「直接請求権」を解説。自動車保険は私の得意分野でもあります。ただし、盛りだくさんの内容から限られた時間での勝負、超特急の進行を余儀なくされました。
午後から人身傷害、弁護士費用特約に注力しました。約款を絶対視しない、解釈論にまで話が及びました。さらに、保険代理店・店主、元損保サービスセンター・センター長をゲスト講師としてお招きし、保険会社側からの視点を拝聴、新鮮な指摘の連続でした。
遠方は沖縄からもご参加頂きました。ご参加の先生、事務員の皆さまお疲れ様でした。
